丁寧なマニュアル接客。
ちょっと雑な部分があるけど地な接客。
色んな接客スタイルって存在するけど。
今日も粗品交換にお客様がやって来た。
交換期限は過ぎてたけど話をしながら交換してあげた。だってかなりご利用頂いている常連さん。会社的に見りゃ「そんなん終わってんだから」と突っぱねりゃ余計な経費もかからないっていう事で正解なんだろうけど。
後々を考えて「あの店はこーいう事を平気でやるから気に入らない」と変に決めつけられてしまうとまた困るからね。
ホントは大きな商品と交換してあげたいんだけど本社通して突っぱねられて無効となったらお客様に悪いから小さいの複数で勘弁してねって話をした。
言葉遣いが地の言葉混じりでも丁寧な接客すりゃお客様は怒らないと俺は思う。
1から10まで全部丁寧なマニュアル接客の店なら確かにどこの系列に行っても安心に思うのはお客の目線で確かな事。
チェーン店ならそりゃおおいに結構なこと。
うちも少なからず複数店舗のチェーン店だからその道を歩くのも解る。
ただね俺の考えでは高級店じゃないんだから。
お客様に近く解りやすくって方が大事なんじゃないのかなぁって。
ハネあげテールの単車のゾッキーの兄ちゃんらにも「違法改造排除月間だから気ぃつけろよ!」とか声かけるのもそーいう観点から。
最近そのゾッキーの兄ちゃんらから街中で会っても「お疲れ様です」と声をかけられるよーになったのは余談だけど(笑)
この辺がスタンド店員じゃなくて油屋って方向に向いてる所。
どっちも顧客満足度向上って追ってる答えは一緒なんだけどアプローチが違うだけ。
そーいうことじゃねぇかなぁ。
会社の方針方向的にはNGだろうけどな(笑)