お客様からクレームのお電話。
「クレームなんですけどよろしいですか?」
と前置きがあって淡々と穏やかに話をする人で良かった。
店内施設の使い方の事でね。
「○○は○○ですよ」と記載をしないこちらにも非があるので電話越しにひたすら「申し訳ございません」と謝る。
怒っているわけではないので話を聞いて同調し会話をする。
店長変わってからお客様へのお願いの部分で緩和した部分だと思ってたんだけどどーもこの辺がアルバイトさんに上手く伝わってないんだよなぁ。
店内のミーティングでも散々やってきてるのにダメか〜。俺の統制力不足かなぁ。
電話越しに話を聞いてるとホントに言い方ひとつで回避できたクレームだけに悔しいね。
店の中では古株かも知れねぇけどお客にそれを出しちゃダメってわかんねぇもんかなぁ。
そのスタッフの性格的にたぶん頭ごなしに言ったんだろーな。
お客様はお客様なんだから全部OKじゃないし
お客様はお客様なんだからお互いに共存する方向を見定めないと。近々の店内ミーティングの議題の1つに追加。
まだ優しいお客さんで良かったなぁ。