先日は他店舗でヘルプ出勤。そういえばここのお店は今月から、あの件の社員さんの管轄だったっけ。なんだかばったり会いそうだなあ……なんてぼんやり考えていると、新卒の男の子が「今日あとで件の社員さんが来るそうです」と言います。やっぱり、こういうときの勘って当たるのですね。

あいにくの雨だったので、濡れないようにオーバーコートを着込んで外でキャッチをしていると、グレーのスーツを着た男性が「えっ……えっ！？」とわたしの顔を指差しながら歩いてきます。

ハウ「おひさしぶりでーす。○○派遣のハウでーす」
社員「だよね！？えっ、なんでいんの！？」
ハウ「来ちゃいました。ふふふ」
派遣「ハウさん、スネ夫サブマネと知り合いなんですか？」
ハウ「入社した頃に何度かご一緒したことがあるんです。まだG店の店長さんだったときですけれど」
派遣「マジっすか。スネ夫サブマネと普通に喋れるってスゴイっすね……」

誰もいない休憩室へ入ると、ガラス扉の向こう側にある喫煙室から、スネ夫サブが出て来ました。

スネ「長袖のハウさん、だっけ？名前」
ハウ「はい」
スネ「彼氏はできたの？」
ハウ「いないですよ〜」
スネ「はあ、相変わらずか……笑」
ハウ「でも、今年中にはできますよ」
スネ「えっ？何、候補がいんの？」
ハウ「いないですよ。でもできますよ」
スネ「えっ？どういうこと？」
ハウ「今年はまだあと２カ月あるでしょ。11月に出会って、12月にお付き合いすれば大丈夫。だから、できますよ」
スネ「ああ、そういうこと？つか、なんなんだよそのポジティブさは笑」
ハウ「え〜、そうですか？どうせわたしなんて……ってしょんぼりしているよりも、前向きな方がいいと思うけどなあ。ふふふ」
スネ「いやまぁそうだけどさぁ……！」

あっ、なんだか普通に話せているなあって思いました。以前は、ここのブログにも書いていた通り、こてんぱんに理詰めでお説教されるのがしんどくて、しんどくて。

でももう、この人が怖いって感覚は全くありませんでした。8ヶ月前はお仕事のことがなんにもわからなかったし、自分のことも好きじゃなかったのですが、今は……わたしも多少なり仕事を回せるようになって、自信がついたのだと思います。

スネ「あれから契約は取れるようになったの？」
ハウ「はい。昨日も契約4取れましたよ〜」
スネ「へえ！どこで？」
ハウ「中国人店長さんのところ！」
スネ「ああ、あそこか。修理はできるんだっけ？あのさ、あとで修理の研修やってくれない？六割方は独学で理解した。あと四割を教えてほしいんだよね、四時くらいから。また呼ぶから、それまで外にいていいよ」

ところがこの後、前日に最年少な新卒くんが起こしたクレームの対応に追われることとなったのです。内容は割愛しますが、要はお客様に修理について誤案内をしてしまい、その案件の引き継ぎもしていなかったので当日のスタッフがなにもわからず、そのせいで二次クレームになったというような。

お休みの新卒くんに電話をかけても出なくて。それでわたしが時間稼ぎで対応していたけれど、今回のお客様は「若い女じゃ話にならない！」的な人だったから、温度感がなかなか下がらなかったのですね。

だけどスーツ姿のスネ夫サブが「俺が入った方がいい？よし、俺行くよ」と横から入って来て冷静に話をしだした途端、お客様の態度がどんどん変わっていって……。ああ、この人がサブマネージャーなのは、やっぱりこういうところなんだなあって、恥ずかしながら改めて認識したのです。

わたしじゃこんな風にお客様を落ち着かせることはできないなあって。

結局お客様は修理をすることになったのですが、ここのお店はまだ誰も修理ができないので、わたしが引き受けることになりました。

スネ「ぶっちゃけどう？そこまでの状態だと、もう直んないよね？」
ハウ「やってみないとわからないです。でも、諦める気持ちはないです。なおします」
スネ「……ハウさんいけそう？進捗どう？」
ハウ「うーん。ちょっと待ってください。……なおった！」

無事動作確認のとれた商品をお客様へお渡しすると、そのときにはもうすっかり笑顔になってありました。クレームではあるけれど、怒るのも無理はないと思う案件だったから……ほっとしました。

その後は新卒くんへのお説教タイムが始まったのでわたしは外に出て、めちゃくちゃ営業力のある派遣さんと、またキャッチをしていました。そしたら突然「長袖ちゃーん！長袖ちゃん！」って、スネ夫サブが謎のニックネームで手招きをしてくるのです。

スネ「ごめん長袖ちゃん、今から裏で修理やろう」
ハウ「えっ……わたし、長袖ちゃんになったのですか？笑」
スネ「そう。君は俺の中で昇格したから今日から長袖ちゃんなのさ」
ハウ「わあ、そうなのですね！じゃあBボタン連打で昇格キャンセルお願いします(°▽°)」

続く

凛さんへ
コメントまたまたありがとうございます！あの後は本当に穏やかな毎日で、とても楽しく過ごすことができました。もうあの店舗での稼働は終わってしまったのですが、みんな散り散りになっても、月1でご飯をたべようと約束をしています。しあわせです！

話題:仕事の人間関係